Các Chuyên Gia Nhật Bản Chia Sẻ Bí Quyết Trong Ngành Dịch Vụ Với Doanh Nghiệp Tại Hà Nội

Ngành dịch vụ là một trong ngành nghề đang thu hút rất nhiều sự quan tâm của thị trường lao động, dự đoán trong nhiều năm tới ngành dịch vụ sẽ tuyển dụng nhân sự với nhu cầu rất lớn. Hiện nay, một trong những yếu tố quan trọng mà ngành dịch vụ hướng đến đó chính là quá trình chăm sóc, phục vụ khách hàng. Đối với những người đang tìm việc làm trong ngành dịch vụ thì kỹ năng chăm sóc khách hàng còn là yếu tố then chốt để ghi điểm trong mắt các nhà tuyển dụng.

Khoảng đầu năm, các chuyên gia đến từ Nhật Bản đã đến và chia sẻ với các doanh nghiệp và những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tại Hà Nội về dịch vụ khách hàng nổi tiếng của Nhật Bản, nhằm thúc đẩy các dịch vụ cho khách hàng ở Hà Nội.

Hoạt động này nằm trong khuôn khổ một cuộc hội thảo gần đây về tinh thần hiếu khách tuyệt vời của người Nhật Bản do Ban lãnh đạo thành phố Hà Nội phối hợp cùng các doanh nghiệp tại Nhật Bản thực hiện.

Trong đó, đại diện của gần 100 hiệp hội doanh nghiệp, làng nghề, doanh nghiệp, đơn vị sản xuất, kinh doanh hộ gia đình và nghệ nhân làng nghề ở Hà Nội đã đăng ký tham gia.

Tại hội thảo, các chuyên gia đã chia sẻ nghệ thuật, triết học và phong cách kinh doanh của họ, do đó thể hiện được phong cách và chất lượng dịch vụ của họ. Kinh nghiệm này được coi là một kỹ năng cần thiết cho các doanh nghiệp tại thành phố Hà Nội và các làng nghề ở thủ đô và quận huyện Hà Đông có thêm nhiều kinh nghiệm học tập để nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.

“Omotenashi” có nghĩa là một người hết lòng phục vụ khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ thì việc hết lòng đối xử với khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. “Omotenashi” là một nền văn hoá độc đáo trong ngành dịch vụ của Nhật Bản, trong đó các nhà cung cấp dịch vụ luôn tận tâm cung cấp cho khách hàng sự hài lòng hơn cả mong đợi.

Hội thảo là một phần của dự án “Phát triển các kênh bán hàng thông qua sự liên kết giữa các địa phương, sản phẩm và du lịch, và thúc đẩy phát triển các nghề thủ công truyền thống”. Dự án thuộc chương trình hợp tác phát triển của JICA giữa thành phố Minamiboso (Chiba Prefecture, Nhật Bản), Liên minh các Tổ chức Hữu nghị tỉnh Quảng Nam, HPA và JICA.

Dự án nhằm tạo ra các kênh bán hàng đa dạng và phát triển các sản phẩm thủ công phù hợp với nhu cầu của khách hàng, qua đó tạo cơ hội việc làm, tăng thu nhập cho nông dân và thủ công mỹ nghệ. Theo dự án, thành phố Minamiboso sẽ hỗ trợ và chia sẻ những kinh nghiệm và mô hình thành công đã được thực hiện tại Nhật Bản.